Charte d’utilisation

Charte d’utilisation de la plateforme Coline.care

1. Objet

La présente charte d’utilisation (ci-après la « Charte ») a pour objet de définir les règles de comportement et de bonne utilisation applicables aux utilisateurs de la plateforme Coline.care.

Elle complète les Conditions d’Utilisation de la plateforme et vise à garantir un environnement respectueux, sécurisé et conforme à la finalité des services proposés.

Toute utilisation de la plateforme implique l’adhésion pleine et entière aux principes énoncés dans la présente Charte.

2. Finalité de la plateforme

La plateforme Coline.care a pour vocation d’offrir aux utilisateurs un espace d’accompagnement, d’écoute et de soutien, notamment en lien avec des situations de santé, de handicap ou de vulnérabilité.

L’utilisateur s’engage à utiliser la plateforme exclusivement dans ce cadre, et à ne pas en détourner l’usage à des fins étrangères à cette finalité.

3. Principes de comportement

L’utilisateur s’engage à adopter un comportement respectueux, bienveillant et conforme aux valeurs portées par Coline.care.

À ce titre, il s’engage notamment à :

• respecter la dignité et la parole des intervenants
• faire preuve de courtoisie dans les échanges
• éviter tout jugement, discrimination ou propos déplacé
• adopter une attitude constructive et sincère

Tout comportement contraire à ces principes est susceptible d’entraîner des mesures appropriées, pouvant aller jusqu’à la suspension de l’accès à la plateforme.

4. Utilisation personnelle du service

La plateforme est strictement destinée à un usage personnel.

L’utilisateur s’engage à :

• ne pas utiliser le compte d’un tiers
• ne pas partager ses identifiants
• ne pas permettre à une autre personne d’accéder à la plateforme via son compte

Toute utilisation détournée ou frauduleuse pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte

5. Sincérité des informations

Afin de garantir la qualité des accompagnements proposés, l’utilisateur s’engage à fournir des informations sincères et exactes dans le cadre de son inscription et de ses échanges.

Il reconnaît que la pertinence des accompagnements dépend directement de la qualité des informations partagées.

6. Respect du cadre des accompagnements

L’utilisateur s’engage à respecter le cadre défini dans le document « Cadre des accompagnements », notamment en ce qui concerne :

• la nature non médicale des échanges
• le rôle des intervenants
• les limites des accompagnements

Il s’engage à ne pas solliciter les intervenants pour des demandes en dehors de ce cadre, notamment pour l’établissement de diagnostics, de prescriptions ou d’avis médicaux.

7. Respect des rendez-vous

L’utilisateur s’engage à honorer les rendez-vous qu’il réserve via la plateforme.

En cas d’empêchement, il s’engage à :

• annuler ou reprogrammer son rendez-vous dans les meilleurs délais
• prévenir l’intervenant lorsque cela est possible

Les absences répétées ou les comportements abusifs dans la gestion des rendez-vous pourront entraîner une limitation ou une suspension de l’accès aux services.

8. Confidentialité et usage des échanges

L’utilisateur reconnaît que les échanges réalisés sur la plateforme sont confidentiels et s’engage à respecter cette confidentialité.

À ce titre, il s’interdit notamment :

• de diffuser ou reproduire les contenus des échanges
• de partager des informations concernant les intervenants ou d’autres utilisateurs
• d’utiliser les informations obtenues à des fins détournées

9. Sécurité du compte

L’utilisateur est responsable de la sécurité de son compte.

Il s’engage à :

• choisir un mot de passe robuste
• ne pas partager ses identifiants
• se déconnecter après utilisation sur un appareil partagé

Toute utilisation du compte est réputée avoir été effectuée par l’utilisateur.

10. Utilisation interdite

Il est strictement interdit d’utiliser la plateforme pour :

• diffuser des contenus illicites ou contraires à l’ordre public
• porter atteinte aux droits de tiers
• tenter d’accéder de manière frauduleuse aux systèmes
• perturber le fonctionnement de la plateforme
• collecter ou exploiter des données sans autorisation

11. Signalement des comportements inappropriés

L’utilisateur peut signaler tout comportement ou contenu inapproprié via les canaux de contact de Coline.care.

Coline.care se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée, notamment :

• suspension temporaire du compte
• suppression du compte
• restriction d’accès à certaines fonctionnalités

12. Sanctions

En cas de non-respect de la présente Charte, Coline.care se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée, proportionnée à la gravité des faits constatés.

Ces mesures peuvent inclure :

• un avertissement
• une suspension temporaire
• une suppression définitive du compte

13. Évolution de la Charte

Coline.care se réserve le droit de modifier la présente Charte à tout moment.

Les utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement.

14. Contact

Pour toute question relative à l’utilisation de la plateforme : contact@coline.care