Accessibilité
1. Engagement en faveur de l’accessibilité
Coline.care s’engage à rendre sa plateforme accessible au plus grand nombre, et en particulier aux personnes en situation de handicap, conformément aux principes d’égalité d’accès et d’inclusion.
Cet engagement s’inscrit dans la volonté de proposer un service numérique inclusif, permettant à chaque utilisateur, quelle que soit sa situation, d’accéder aux contenus et fonctionnalités dans des conditions satisfaisantes.
Coline.care veille ainsi à intégrer les enjeux d’accessibilité dès la conception et l’évolution de la plateforme.
2. Cadre de référence
La plateforme Coline.care s’appuie sur les recommandations du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) en vigueur en France.
Le RGAA constitue le cadre de référence permettant de vérifier la conformité des services numériques aux exigences d’accessibilité définies notamment par la directive européenne (UE) 2016/2102.
Coline.care s’efforce de se rapprocher des critères définis par ce référentiel, dans la mesure de ses contraintes techniques et des évolutions de la plateforme.
3. État de conformité
À ce jour, la plateforme Coline.care n’a pas fait l’objet d’un audit de conformité complet au RGAA.
En conséquence, elle est considérée comme partiellement conforme aux exigences du RGAA.
Coline.care s’engage à poursuivre ses efforts afin d’améliorer progressivement le niveau d’accessibilité de la plateforme.
4. Démarche d’amélioration continue
Coline.care met en œuvre une démarche d’amélioration continue de l’accessibilité, notamment à travers :
- la prise en compte des bonnes pratiques d’accessibilité lors des développements
- l’amélioration progressive de l’’ergonomie et de la navigation
- l’intégration de retours utilisateurs
- la priorisation des corrections en fonction de leur impact
Des évolutions régulières de la plateforme sont réalisées afin de réduire les éventuels obstacles d’accessibilité.
5. Mesures mises en œuvre
Coline.care met en œuvre, dans la mesure du possible, des mesures visant à améliorer l’accessibilité de la plateforme, telles que :
- une structuration claire et cohérente des contenus
- une attention particulière portée à la lisibilité des textes et des contrastes
- une optimisation de la navigation et des parcours utilisateurs
- une compatibilité avec les principaux navigateurs et environnements
Par ailleurs, Coline.care utilise la solution UserWay, permettant aux utilisateurs d’adapter l’affichage de la plateforme à leurs besoins spécifiques.
Cet outil propose notamment des fonctionnalités d’assistance telles que :
- l’ajustement des contrastes et des couleurs
- l’agrandissement des textes
- des options de lisibilité renforcée
- des aides à la navigation
Ces fonctionnalités visent à améliorer l’expérience utilisateur pour certaines situations de handicap ou de difficulté d’usage.
6. Limitations connues
Malgré les efforts engagés, certaines limitations peuvent subsister, notamment en raison :
- de contraintes techniques
- de l’évolution continue de la plateforme
- de l’intégration progressive des exigences d’accessibilité
Coline.care s’engage à identifier et à corriger ces limitations dans la mesure du possible.
L’utilisation d’un outil d’assistance tel que UserWay constitue un complément aux efforts d’accessibilité, mais ne saurait garantir à elle seule la conformité complète de la plateforme aux exigences du RGAA.
Coline.care est consciente que l’accessibilité repose en priorité sur la conception et le développement du service, et s’engage à poursuivre ses efforts d’amélioration au-delà de la mise en place de cet outil.
7. Assistance et contact
Coline.care met à disposition des utilisateurs un point de contact dédié afin de signaler toute difficulté d’accès ou tout besoin spécifique.
Les utilisateurs peuvent contacter : contact@coline.care
Coline.care s’engage à étudier toute demande dans les meilleurs délais et à proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée.
8. Voies de recours
Si un utilisateur constate un défaut d’accessibilité l’empêchant d’accéder à un contenu ou à une fonctionnalité, et qu’il n’obtient pas de réponse satisfaisante de la part de Coline.care, il peut saisir les autorités compétentes.
9. Mise à jour
La présente déclaration d’accessibilité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter l’évolution de la plateforme et des pratiques en matière d’accessibilité.